Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Casa dos Babuches, cada pedido é preparado com carinho e cuidado, mas sabemos que imprevistos podem acontecer.
Por isso, criamos uma política simples, transparente e sem burocracia, para garantir a sua total satisfação. 💖

🛍️ 1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento — ou seja, caso não queira mais ficar com o item, mesmo sem defeito.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com o nosso suporte:
📧 E-mail: suportecasadosbabuches@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 99485-8010

O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e etiquetas preservadas.

Após a devolução e conferência, faremos o reembolso integral do valor pago.

👟 2. Trocas por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

Se o seu babuche apresentar qualquer problema nesse período, entre em contato conosco para solicitar a troca.
Nos comprometemos a realizar o processo de forma simples e rápida, sem custo adicional para o cliente.

Assim que o produto for recebido e analisado, enviaremos um novo item para você.

🧾 3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso (sem sujeira, odor, riscos ou danos);

  • Estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios;

  • Ser enviado junto com o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

Caso o produto apresente mau uso, desgaste natural ou danos acidentais, a troca poderá ser recusada após análise técnica.

💳 4. Reembolso

O reembolso é realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode levar até 2 faturas subsequentes para aparecer, conforme o banco emissor.

  • Pix: o valor será devolvido diretamente na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Em todos os casos, o cliente será informado sobre o andamento do processo por e-mail.

🚚 5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete de devolução e reenvio são totalmente pagos pela Casa dos Babuches.

  • Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da equipe de atendimento.

⏱️ 6. Prazos de Processamento

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de atendimento, ele passará por uma análise de qualidade (em até 5 dias úteis).
Após a aprovação, daremos andamento à troca, envio de novo produto ou reembolso, conforme o caso.

💬 7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar sua troca ou devolução através dos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: suportecasadosbabuches@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 99485-8010
🕒 Horário de Atendimento: Seg–Sex: 09h às 18h | Sáb: 09h às 13h

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto.
Isso ajuda nossa equipe a agilizar o processo e resolver tudo da melhor forma possível.

💖 8. Nosso Compromisso

Na Casa dos Babuches, o cliente está sempre em primeiro lugar.
Queremos que você se sinta seguro(a) em cada compra e que tenha a melhor experiência possível — do pedido à entrega.

Nosso compromisso é com o conforto, o cuidado e a confiança.

📅 Última atualização: Outubro de 2025